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线上与线下资源与效率的整合

新零售顺势而来。新商业环境中的新零售,表现出了令人兴奋的想象空间,线上与线下资源与效率的整合,这种协同从表象上看给人一种新零售就是O2O的幻觉,但在我看来,O2O仅仅是新零售发展的外在表现形式,新零售的内核:
 
一、数据化。数据的沉淀是互联网发展的天然结晶。在过去近20年的互联网化历程中,以自然人为主要存在的交易主体,围绕着社交与商品交易两大场景,有意无意的沉淀了海量数据。数据来源也不再为单一的线上购物数据,结构化的衣食住行等各个方面的数据使得消费者的形态更加立体;数据的交互不再是单向传输,从品牌商到消费者的信息传输由原来的单向传输已然演变成消费者同时也会将需求与体验逆向传输给品牌商的双向传输。
 
这些来自于消费者真实想法的数据很好的帮助品牌商做出生产决策,同时也为产品创新提供了试验田;多维的数据分析为品牌商引导了消费者的潜在需求。消费者不知道自己需要的需求引导成为巨大的商业契机,模糊查找和精确查找成为两条同样优秀的产品路线,在消费者选择困难的时候,“猜你喜欢”会高效的帮助TA达成交易。
 
二、现代物流。在零售智能化的同时,现代物流就变得不可或缺。新零售下,现代物流的核心意义是稳定与高效。相对于高效而言,稳定的意义更大,比如从网上购买一件商品,运输的时间是2天,第二次购买了一件相同的商品,运输的时间却变成了5天,这种不稳定的用户体验必然是糟糕的;在稳定性等同的情况下,比拼的就是运输效率,说直白一些就是速度。
 
心理学上的7秒钟理论阐述的是人与人在见面的时候,产生的好恶决定于见面的头7秒,这一理论曾被广泛的用于营销上,体现了消费者的耐心可贵,在社会整体节奏不断加快的今天,消费者的耐心更能被认为是最珍贵的情感。“我们不愿等待”几乎成为了大家共同的心声。曾几何时,物流的速度更是成为了评判商家的重要标准之一。在新零售的商业环境下,现代物流的整合与发展围绕着稳定与高效正在有序进行,规模化、网络化、平台化的现代物流正在成为新零售发展的重要支柱。
 
在数据化和现代物流的支撑下,线上与线下的最终融合成为必然趋势,无论是品牌商还是消费者,原先线上线下的泾渭分明将会渐渐淡化,O2O是很好的外在表现形式,而更重要的是,以数据化和现代物流为内核的新零售业态,正在构建一个基于共同利益体的新商业时代。



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